PSICOACHING Consultoría en Psicología del Rendimiento Humano

Navegando por la Red, encontré este artículo que puede interesarles, es a partir de los Roles de Belbin.

1. Análisis de los roles en un equipo
• El mundo, un gran escenario
Imaginemos que el mundo es un gran teatro y que cada uno de nosotros tiene asignado un
papel que le toca representar. Pero ese papel ¿nos ha sido asignado o lo hemos ido creando
nosotros paso a paso? Posiblemente ambas cosas son ciertas.
Este teatro especial está formado por una diversidad de escenarios y en no pocas ocasiones
el papel que representamos en cada uno de ellos es distinto, aunque habrá una parte
esencial de nosotros mismos que se mantendrá siempre presente.
En este bloque vamos a comprender cómo cada uno de nosotros asumimos y elaboramos
nuestro rol.
• Rol
Intente mentalmente definir qué entiende por rol y enumere los distintos tipos que pueda
tener asignados: estudiante, hijo, padre o madre, amigo, docente, líder, animador del grupo,
etc.
Dedique un tiempo a reflexionar y observe cómo cada uno de nosotros puede asumir un
tipo u otro de rol en función de una determinada situación o contexto, de un escenario en
particular.
El rol establece quién debe hacer cierta cosa, cuándo y dónde.
Este concepto implica, pues:
Una obligación (un médico debe atender a un paciente).
Una expectativa (el paciente espera que el médico le examine).
• Categorizar
El rol nos permite clasificar a las personas, nos facilita nuestra percepción del entorno
social y nos la simplifica.
Voy a una entrevista de trabajo. Identifico a la chica vestida de motorista como una
mensajera y a la persona sentada detrás de un mostrador como al administrativo que me
podrá indicar dónde debo esperar.
Esta categorización es siempre subjetiva ya que en todo momento hay una parte de
información sobre el otro que se nos escapa; categorizamos en función de ciertas
características (manera de vestir, de expresarse, etc.).
• Rol e identidad
El rol guía nuestra actuación. Cuando asumimos un rol, debemos clarificar qué somos y
que se espera de nosotros; esto es lo que determina nuestra identidad. Cuando tenemos
problemas para realizar este proceso, aparecen los conflictos de rol.
Si como coordinador de un grupo me dedico la mayor parte de mi tiempo a atender el
teléfono, esto repercutirá en la función que me corresponde. Deberé plantearme si hay un
problema en mi rol como coordinador o si los demás me han atribuido un papel que no
corresponde al que me toca ejercer.
Asumir un rol implica acomodar nuestro comportamiento al de las demás personas ligadas
a nosotros.
Todos esperaban que yo diera una solución al conflicto que estalló entre María y Pedro.
Este papel conciliador que me han asignado a veces me hace sentir incómoda.
• Rol y creación
La elaboración del rol implica un proceso de creación continua. Las personas
evolucionamos. Esto se manifiesta sobre todo en el terreno de las relaciones sociales.
Adaptamos nuestra acción según las reacciones que provocamos en los demás. Esto
implica que la asunción del rol puede sufrir importantes modificaciones.
Al iniciarme en mi puesto de director de proyecto, asumí un rol autoritario. Pensé que así
impondría respeto y orden en el equipo y eso optimizaría la organización del trabajo. Con
el tiempo he aprendido que los individuos rinden más cuando se sienten responsables y
partícipes de las decisiones. Ahora mi talante es mucho más democrático.
Este individuo ha evolucionado en su rol.
2. Asunción y elaboración del rol
• El doble rol
Dentro de un equipo de trabajo, cada uno de los miembros asume un rol profesional
determinado por el tipo de tarea que realiza. Sin embargo, existen otro tipo de roles que
vienen condicionados por las relaciones que se establecen dentro del equipo. Es importante
tomar conciencia del papel que cada uno de nosotros representa dentro del equipo.
En este apartado vamos a analizar las características del rol informal dentro de un equipo.
• Caso: La agencia de publicidad
Carmen es publicista de la conocida agencia Open Design y, por su experiencia dentro la empresa y por su
buena dirección de equipos de trabajo, durante este trimestre le han propuesto dirigir y coordinar un proyecto
de marketing para un cliente tradicional muy importante, la empresa Spots S.A.
En la pasada reunión debía decidirse la idea base para llevar a cabo el proyecto a partir de las aportaciones
de todo el equipo. Todas las miradas estaban puestas en Carlos, el diseñador gráfico, ya que él siempre tiene
en mente nuevas y creativas propuestas. Este hecho hizo relajar al grupo en el momento de aportar esas
nuevas ideas, y provocó que Carlos se mostrara algo molesto. Además Jorge, que también forma parte del
equipo, siempre encuentra muchos inconvenientes en las propuestas que hace Carlos. María es una persona
muy sistemática y organizada en su trabajo y suele apoyar las propuestas de Carlos, poniendo siempre
calma en los momentos de tensión dentro del grupo.
¿Cuántos roles puede identificar en esta situación? ¿Existen diferencias significativas entre
ellos?
• Rol formal y rol informal
Podemos señalar, por un lado, los roles de Carmen como directora-coordinadora y el de
publicista. Son roles que vendrían determinados por el tipo de tarea que ella desempeña.
Los denominaremos roles formales.
Por otro lado, podemos señalar el rol de elaborador de propuestas. Hay una expectativa, el
equipo espera que Carlos haga propuestas. Este rol viene impuesto por la percepción que
los otros tienen de Carlos. Y es lo que identificaríamos como rol informal.
• Identificación del rol informal
El rol informal viene determinado por:
Una situación. Un ambiente de trabajo en equipo dentro de la empresa de publicidad.
Quizá Carlos, en otra situación como podría ser la elección de una actividad de ocio en
grupo, sería incapaz de realizar aportaciones interesantes para los demás.
Nuestra actitud. Nuestra manera de actuar dentro del equipo marcará la percepción que los
demás tengan de nosotros y el consiguiente rol que nos asignen. Se ha confiado en Carmen
para dirigir este proyecto por su buena gestión de equipos.
La percepción que el otro tenga de nosotros. No basta con tener o creer que tenemos una
determinada actitud. Es fundamental la manera como los demás perciben esa actitud.
Carlos participa y los demás perciben que lo que él dice es coherente e interesante. Podría
darse el caso de personas que, a pesar de realizar buenas aportaciones, no sean bien
percibidas a causa de su forma de comunicarse (tono de voz, lenguaje...).
• Tipología
Existen diferentes tipos de rol informal:
Mediador: aquel que se caracteriza por ser un buen líder, de discurso tranquilo y de talante
abierto. ¿Sería Jorge un buen ejemplo de ello? ¿O quizá Carmen?
Analítico: persona sistemática, organizada y perfeccionista. ¿Podríamos identificar a María
en este rol informal?
Ególatra: es una persona extrovertida y su discurso suele ser arrogante, pudiendo llegar a
ser agresivo.
Cooperativo: posee habilidades interpersonales, es un individuo equilibrado y le preocupa
el bien común del equipo.
Manipulador: es una persona individualista y le importa ante todo su éxito personal,
aunque sea a costa de pisar a los demás.
Evidentemente, existen diferentes teorías sobre los tipos de roles. Cada teoría propone
unos estereotipos diferentes. En el campo del trabajo en equipo dentro de los proyectos,
una de las teorías más seguidas es la de los Roles de Belbin, que puede encontrar descritos
en documentos adjuntos de este bloque.
• Reconocer roles
Intente reconocer posibles roles informales que les han sido asignados. Prevea posibles
problemas que pueden surgir e identifique habilidades que potenciar.
Ese tiempo de reflexión y análisis le va a aportar una información muy valiosa y útil sobre
la dimensión social del equipo.
3. Relaciones sociales y atracción interpersonal
• Conectando con los demás
Todos hemos podido comprobar que, dentro de un grupo, nos sentimos más llamados a
relacionarnos con unos miembros que con otros. En la mayoría de ocasiones, ese
sentimiento es recíproco y es frecuente la utilización de la expresión ¡Conectamos!, ya que
sin causas aparentes tendemos hacia un tipo de personas que nos hacen sentir más
cómodas.
En esta lección vamos a analizar qué elementos favorecen la atracción interpersonal.
• Caso: Los demás y yo
Hoy Jorge se ha parado a pensar sobre la importancia que tienen las relaciones dentro del departamento en
la empresa que trabaja. Äl es una persona abierta, que tiene una relación cordial con todos los miembros.
Sin embargo, hay ciertas personas del equipo con las que les une una sensación especial. Ha tratado de
analizar a qué es debido. Piensa que este proceso puede ayudarle a conocerse más a fondo, y con ello
optimizar su relación con los demás.
• Proximidad
Normalmente intentamos relacionarnos con personas próximas a nosotros en distancia
física, aunque actualmente los medios de comunicación (e-mail, chat, etc.) favorecen que
esta distancia se acorte.
¿Cómo empezó mi relación con Judith? La conocí en un viaje en tren que hice estas vacaciones y hablando
resultó que vivíamos en la misma ciudad. En septiembre volvimos a quedar para vernos, aunque durante
las épocas que por trabajo no podemos vernos nos hablamos por e-mail.
• Afinidades entre personas
Nos sentimos atraídos hacia personas que coinciden con nosotros en temas fundamentales
de tipo ideológico, valores... Esto otorga coherencia entre nuestro pensamiento y nuestro
comportamiento.
Jorge y yo siempre hemos sido muy afines, coincidimos en nuestra forma de pensar. Por ejemplo, para ambos
es fundamental la política social de la empresa, y esto se nota en el funcionamiento del departamento.
El percibir en el otro temas afines nos anima a esperar resultados óptimos de la relación
que tenemos en común.
• Aceptación
Tendemos a aproximarnos a personas con las que intuimos que nos aceptarán de forma
positiva. De manera recíproca esto también hace que el otro sea apreciado por nosotros.
Cuando exponía mis ideas, había miembros del grupo que se limitaban a mirarme sin ninguna expresión
en el rostro y de vez en cuando desviaban la mirada hacia la mesa. Elena, sin embargo, me escuchaba con
atención y asentía con convencimiento a mi discurso. Pronto supe que con ella me entendería.
En ocasiones la primera sensación que tenemos de alguien que no conocemos es que no
conectamos e intuimos esa misma sensación de forma recíproca. Pero el hecho de
relacionarnos con esa persona y ver que toma interés por nosotros puede hacer que
automáticamente desaparezca esa sensación. Debemos evitar esas primeras impresiones y
darnos una oportunidad tanto a nosotros mismos como al otro.
• Dar y recibir
Las personas tendemos a medir el atractivo de una relación por el tipo de gratificación que
obtenemos a cambio. Normalmente las relaciones perduran cuando el intercambio entre
los interesados es equilibrado. Presumiblemente cuanto más tenga una persona que ofrecer
(su generosidad, amabilidad, disponibilidad para el otro, etc.), mayor será la demanda por
su relación. Esto podemos aplicarlo a todos los ámbitos (profesional, afectivo, etc.).
A principios de Octubre me incorporé en la empresa y mi relación profesional con Jorge y el resto del
departamento es buena. El hecho de que comparta un par de proyectos con Jorge hace que él me enseñe el
funcionamiento de los procesos establecidos en el departamento. Por otro lado, los conocimientos que tengo de
la profesión hace que Jorge esté también interesado en trabajar conjuntamente.
• ¿Qué nos atrae?
Párese a pensar en personas con las que tenga mucha relación e intente analizar:
¿Tienen una manera de pensar similar?
¿Sus gustos por actividades de ocio coinciden?
¿Qué le ofrece esa amistad?
¿Qué cree que usted aporta a la amistad?
¿Coinciden en el estilo de vestir?
¿Cómo se conocieron?
¿Cuál fue la primera impresión?
Esto le ayudará a concienciarse de aquellos elementos que le atraen de otras personas, y a la
vez a descubrir qué aspectos propios atraen a las otras personas de usted.
4. Conflictos de rol
• Cada oveja en su corral
Esta premisa se puede aplicar a cualquier entorno social. Cuando en un determinado
ambiente no sabemos encontrar nuestro lugar, sentimos inseguridad e incomodidad. Así
mismo, si tenemos un rol asignado y percibimos que alguien nos lo invade nos sentimos
acosados.
En la empresa estas sensaciones son frecuentes y originan reacciones en las personas que
van desde la ligera incomodidad a un verdadero estrés.
En esta lección vamos a analizar la existencia de posibles conflictos de rol en situaciones
determinadas.
• Caso: ¿Dónde está mi lugar?
Juan es director de recursos humanos de la empresa Curtidos S.A. Ya en su primer día, se
da cuenta de que algo no funciona y de que las expectativas que él tenía al principio no
tienen nada que ver con la realidad. Hay unos roles muy marcados, parece que el personal
es reacio a cualquier cambio o innovación...
• Déficit de información
El primer día de trabajo me encontré sentado en mi despacho con una mesa vacía delante y sin que nadie
me informara de qué se esperaba de mí. Todos daban por hecho que eso es lo que yo debía demostrar.
¿Qué sensación puede tener esta persona?
Esta situación ocurre cuando desconocemos qué resultados se esperan de nuestro trabajo.
Podemos tener un cargo asignado, como director de recursos humanos, pero alguien debe
indicarnos al menos al principio, cómo llevar a cabo esa función dentro de la empresa. Por
ejemplo: ¿qué política sigue la empresa?, ¿se espera que reformemos algún aspecto?, ¿qué
nivel de maniobra tenemos?, ¿con qué recursos contamos? etc.
• Falta de soporte
Cité a los distintos cargos directivos para informarles de los resultados que había extraído de mi estudio
sobre las relaciones laborales en la empresa y ver de qué manera podíamos llegar a una solución conjunta.
Nadie acudió a la reunión; argumentaron que tenían las agendas muy ocupadas.
Cuando se percibe que el rol que ocupamos es poco valorado por los demás, la sensación
de inseguridad puede abrumarnos: "¡Hago un trabajo inútil! ¡No sirvo para esto!".
• Invasión de rol
Ocurre cuando existe una mala división de funciones entre los miembros de un grupo o
equipo de trabajo. Ésta puede estar originada por:
Problemas de organización. La persona responsable no tiene habilidades de gestor.
El objetivo de la tarea está mal definido.
Invasión consciente de otro compañero por motivos diversos.
Al ir a buscar las fichas de candidatos a ese nuevo puesto de trabajo, Luisa, la secretaria del antiguo
director de recursos humanos, me dijo que ella ya había realizado la primera selección de posibles
candidatos. Una comunicación fluida entre los miembros del equipo puede resolver estos conflictos de
invasión de rol.
• Distancia de rol
Me quedé ingratamente sorprendido cuando me dijeron que el tema de selección de personal lo llevaba
exclusivamente el gerente de la empresa, y que mi función consistía simplemente en pasar los tests
psicológicos e interpretar los resultados.
Este problema se origina cuando el rol se contradice con el concepto que nosotros
tenemos.
• Tensión de rol
Ocurre cuando:
Existe contradicción entre nuestros valores y la función que nos toca ejercer.
Me recomendaron no seleccionar currículos de personas jóvenes para este puesto de trabajo.
Nos llegan mensajes que se contradicen entre sí.
Según el estudio de riesgos laborales, debemos invertir una determinada suma de dinero en mejorar
las condiciones de trabajo. El gerente de la empresa nos bombardea constantemente con mensajes de
contención del gasto.
5. Los roles de equipos y los tipos psicológicos en la dirección
de equipos de proyectos
Como se comentó en apartados anteriores, existen muchas teorías diferentes sobre los roles
de equipos. Dentro del campo de roles de equipos en la dirección de proyectos, una de las
teorías más utilizada son los Roles de Belbin. Se proporcionan al alumno documentos
complementarios sobre esta teoría (relacionado con los apartados 1 y 2 de este
documento).
Por otro lado, existen también instrumentos de caracterización de tipos psicológicos que
tienen gran influencia en el trabajo en equipo (apartados 3 y 4). Como ejemplos más
extendidos de estos instrumentos se pueden citar el MBTI, FIRO-B, Keirsey, etc.